A interação dos consumidores / usuários com as marcas e os serviços mudaram. Desde os pequenos negócios, sejam eles alguma forma de comércio ou de alimentação, até as grande empresas estão sendo obrigadas a repensar suas experiências. E isso não é só pelas novas regras de abertura ou fechamento do COVID, mas principalmente tendo que considerar a nova realidade das famílias. Então, como os empreenderes podem se manter relevantes? Nesta talk, vamos apresentar uma ferramenta poderosa do design: as jornadas; que são ótimas para as redesenhar a experiência dos negócios. |
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